TÉRMINOS Y CONDICIONES
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
Consultoría E3 LATAM S.A. de C.V.
I. Identificación del Proveedor
Consultoría E3 LATAM S.A. de C.V. (en lo sucesivo «consultoriae3.com» o el «Proveedor»), con domicilio ubicado en Calle Sendero del Carruaje 196, Colonia Milenio III, C.P. 76060, Querétaro, Querétaro, informa al público en general y/o usuarios del dominio, los siguientes Términos y Condiciones para que a través de sus diversos medios electrónicos se oferte, comercialice y formalice la venta o contratación de productos y servicios al público en general, quien de manera individual será denominado como el «Usuario».
II. Aceptación de los Términos
consultoriae3.com pone a disposición del Usuario el uso de su sitio web y/o aplicación móvil, cuyo uso estará sujeto en todo momento a los presentes Términos y Condiciones (en lo sucesivo los «Términos y Condiciones de Uso»). El solo uso de consultoriae3.com atribuye la calidad de Usuario e implica la aceptación plena e incondicional de todas y cada una de las condiciones generales y particulares incluidas en estos Términos y Condiciones de Uso en el momento mismo en que el Usuario ingrese, navegue, acceda o se registre en el sitio o aplicación. Si el Usuario no está de acuerdo con los referidos Términos y Condiciones de Uso, debe abstenerse de acceder o utilizar el sitio o cualquier página o aplicación del mismo.
Por tanto, previo al ingreso o utilización del sitio, página o aplicación, el Usuario deberá leer atentamente y detalladamente los Términos y Condiciones de Uso. No obstante, el no hacerlo no implicará la falta de aceptación de las condiciones aplicables.
Asimismo, el Usuario reconoce que sus datos personales serán tratados conforme al Aviso de Privacidad del Proveedor, disponible en consultoriae3.com/politicas-y-privacidad/, el cual forma parte integral de los presentes Términos y Condiciones de Uso.
III. Suspensión y Terminación del Uso
Cualquier transgresión a estos Términos y Condiciones de Uso por parte del Usuario (incluyendo, pero no limitándose a la comisión de actos que, a criterio exclusivo del Proveedor, constituyan conductas abusivas, inapropiadas o ilícitas) generará el derecho a favor del Proveedor de suspender o terminar, en cualquier momento y sin necesidad de notificación previa, la prestación de los servicios y/o retirar o denegar el acceso al sitio, página o aplicación al infractor.
IV. Uso Lícito y Propiedad Intelectual
El sitio puede ser utilizado únicamente con fines lícitos. El contenido, información y material que consultoriae3.com pone al alcance del Usuario contiene elementos amparados por normas de propiedad intelectual, incluyendo protección de software, fotografías, logos, diseños, imágenes gráficas, música y sonido, sin que esta descripción implique limitación de naturaleza alguna. Por lo tanto, se encuentra terminantemente prohibido cualquier tipo de copia, distribución, transmisión, retransmisión, publicación, impresión, difusión y/o explotación comercial del material y/o contenido puesto a disposición del público a través del sitio, sin el previo consentimiento expreso y por escrito del Proveedor o, en su caso, del titular de los derechos de propiedad correspondientes.
El incumplimiento de lo aquí mencionado sujetará al infractor a todos los reclamos civiles, administrativos y sanciones penales que pudieran corresponder y/o cualquier otro que sea reclamable. Asimismo, se encuentra prohibida la publicación y/o distribución de cualquier material que resulte obsceno, inapropiado, difamatorio o que pudiera resultar violatorio de los derechos de cualquier tercero o resulte contrario a las políticas generales del Proveedor y/o al ordenamiento jurídico vigente.
V. Declaraciones
El Proveedor declara que es una sociedad legalmente constituida bajo las leyes mexicanas, que tiene todos los permisos necesarios para realizar su objeto social y que no tiene algún tipo de impedimento, prohibición o limitante para cumplir con el mencionado objeto o para la oferta, comercialización y formalización de venta o contratación de productos y servicios.
El Proveedor concede al Usuario una licencia personal limitada, no exclusiva, no transferible, revocable, por plazo determinado, conforme a los presentes Términos y Condiciones de Uso, para usar el sitio con la finalidad de visualizar, identificar, comparar, seleccionar y, en su caso, adquirir por sí o a través de terceros expresamente autorizados, los productos y servicios que en el sitio estén ofertados o comercializados. La forma de utilizar el sitio es personal e intransferible.
El Proveedor declara que el contenido neto del producto o las especificaciones del servicio ofertado corresponden a la calidad, marca y demás elementos que se señalen en la oferta o comercialización. El Proveedor se reserva todos los derechos no expresamente otorgados bajo el presente documento. Este contrato y cualesquiera derechos y licencias otorgadas no podrán ser transferidos o cedidos por el Usuario, pero el Proveedor cuenta con las más amplias facultades para transferir o ceder los derechos y licencias otorgadas, sin restricción alguna.
Los padres y/o tutores de los menores de edad serán únicamente los responsables de las actividades que realicen los menores según lo dispuesto por estos Términos y Condiciones de Uso, incluyendo los daños causados a terceros, acciones realizadas por ellos y que estén prohibidas por ley o por las disposiciones de este acuerdo, sin perjuicio de la responsabilidad del Usuario, siempre que éste no fuese padre o representante legal del menor infractor.
Al momento del registro del Usuario, no se aceptarán y podrán ser cancelados en cualquier momento direcciones de correo electrónico o cualquier dato que contengan expresiones o conjuntos gráficos-denominativos que ya hayan sido escogidos anteriormente por otro Usuario o que, de alguna otra forma, fuesen injuriosos, altisonantes, coincidentes con marcas, nombres comerciales, anuncios de establecimientos, razones sociales de empresas, expresiones publicitarias, nombres y seudónimos de personas de relevancia pública, famosos o registrados por terceros cuyo uso no esté autorizado o que fuesen, en general, contrarios a la ley o a las exigencias morales y de buenas costumbres generalmente aceptadas, así como expresiones que pudieran inducir a otras personas por error. El Usuario responderá por el uso indebido tanto en el ámbito civil como penal, si llegase a aplicar según la ley.
El Usuario no deberá hacer upload (cargar), publicar o de cualquier otra forma disponer en el sitio cualquier material protegido por derechos de autor, registro de marcas o cualquier otro derecho de propiedad intelectual sin previa y expresa autorización del titular del mencionado derecho.
VI. Limitación de Responsabilidad
El Usuario acepta plenamente todos y cada uno de los Términos y Condiciones de Uso y se obliga a todo lo señalado en los mismos. El Usuario está de acuerdo en que las exclusiones de garantía y limitaciones de responsabilidad establecidas en el presente documento son elementos fundamentales de la base de estos Términos y Condiciones de Uso.
Por consiguiente, el Proveedor, sus socios y empresas filiales no se hacen responsables por los daños o perjuicios, de cualquier naturaleza que estos sean, directos o indirectos, que se produzcan como consecuencia o en relación con el uso que el Usuario haga del sitio, página o aplicación de consultoriae3.com.
La información, sugerencias o consejos que aparezcan en el sitio, página o aplicación de consultoriae3.com son con fines de información y ayuda y en ningún caso sustituyen el consejo profesional en materia alguna, ni de ningún otro tipo.
Asimismo, los enlaces y vínculos no implican responsabilidad alguna para el Proveedor, sus socios y empresas filiales, respecto de la información contenida en los mismos. El uso por parte del Usuario de los enlaces e hiperconexiones con otros medios de internet es a su propio riesgo. El Proveedor, sus socios y empresas filiales no investigan, no verifican, no controlan ni respaldan el contenido, exactitud, legalidad y opiniones expresadas en otras conexiones suministradas por estos medios.
VII. Comunicación de Marketing y Socios Comerciales
Al aceptar los presentes Términos y Condiciones de Uso, registrarse y al momento de suscribirse y/o proporcionar sus datos personales al Proveedor por cualquier medio, el Usuario reconoce, acepta y consiente expresamente:
(a) Comunicación de Marketing. Recibir comunicaciones de marketing, prospección comercial, ofertas, promociones y demás contenido publicitario del Proveedor a través de correo electrónico, mensajes SMS, mensajes vía WhatsApp y aplicaciones de mensajería instantánea, llamadas telefónicas (incluidas masivas) y cualquier otro medio que el Usuario hubiere proporcionado al Proveedor. Los términos detallados, así como el procedimiento para oponerse o darse de baja, se establecen en el Aviso de Privacidad.
(b) Transferencia a Socios Comerciales y Aliados Estratégicos. La transferencia de sus datos personales a los socios comerciales y aliados estratégicos del Proveedor, los cuales son personas morales independientes que colaboran en el desarrollo de proyectos, comercialización de productos y servicios complementarios y en actividades de marketing y prospección comercial conjunta. Dichos socios y aliados pueden estar ubicados dentro o fuera del territorio nacional. Los términos detallados, identificación general de los receptores y obligaciones aplicables se establecen en el Aviso de Privacidad.
El Usuario puede revocar su consentimiento o ejercer sus derechos en materia de protección de datos personales a través de una solicitud al correo datospersonales@consultoriae3.com, conforme al procedimiento descrito en el Aviso de Privacidad.
VIII. Condiciones de Acceso
El Usuario está consciente de que el tráfico de datos que proporciona acceso al sitio es apoyado por un servicio prestado por la operadora de servicios de telecomunicaciones seleccionada y contratada por el Usuario, y que dicha contratación es totalmente independiente del sitio.
El Usuario reconoce que las comisiones cobradas por la operadora de servicios de telecomunicaciones de su elección y los impuestos aplicables pueden afectar el tráfico de datos necesarios para eventuales descargas y anuncios de un tercero en el dispositivo.
El Usuario declara y reconoce que la descarga de cualquier contenido del sitio no le confiere la propiedad sobre cualesquiera marcas exhibidas en el mismo.
IX. Modalidades de Servicio del Proveedor
Los servicios que Consultoría E3 LATAM S.A. de C.V. ofrece a través del sitio consultoriae3.com pueden enmarcarse en dos modalidades, sujetas cada una a condiciones específicas adicionales a las generales contenidas en estos Términos y Condiciones de Uso:
(a) Servicios Profesionales: Ofrecemos servicios integrales de consultoría empresarial y transformación digital para ayudar a las empresas a crecer y mejorar su presencia en el mercado. Nos especializamos en el desarrollo de estrategias de marketing digital, publicidad en Google Ads y redes sociales, posicionamiento SEO, diseño de identidad corporativa, creación de sitios web y tiendas en línea. También brindamos servicios de optimización de comercio electrónico, automatización de procesos, integración y capacitación en sistemas CRM, así como asesoría estratégica orientada a la generación de prospectos, el incremento de ventas y la mejora del retorno de inversión de nuestros clientes, y demás servicios profesionales prestados por el Proveedor a un cliente determinado, con alcance, entregables, plazos y honorarios definidos en una propuesta de servicios o contrato particular.
(b) Suscripciones a Plataformas SaaS: acceso bajo modalidad de suscripción a las plataformas de software como servicio (Software as a Service o SaaS) propiedad del Proveedor o licenciadas por este bajo su marca, sujetas a las condiciones específicas de cada plataforma y a las generales contenidas en los presentes Términos.
X. Contratación de Servicios Profesionales
X.1 Cotización y propuesta
La contratación de Servicios Profesionales del Proveedor inicia con una solicitud de cotización o consulta por parte del Usuario, ya sea a través de los formularios del sitio, correo electrónico, WhatsApp o cualquier otro medio que el Proveedor ponga a disposición. El Proveedor analizará la solicitud y, cuando proceda, emitirá una propuesta de servicios (la «Propuesta») que contendrá al menos: descripción del alcance de los servicios, entregables, plazos estimados, honorarios y forma de pago aplicable.
X.2 Aceptación y formalización
La Propuesta se considerará aceptada cuando el Usuario manifieste su conformidad por escrito mediante firma de la misma, correo electrónico de aceptación, contrato de prestación de servicios particular, orden de compra o cualquier otro medio que evidencie su consentimiento, y realice el primer pago acordado, si aplica. La aceptación de la Propuesta implica el pleno acatamiento de los presentes Términos y Condiciones de Uso, los cuales se entienden integrados a aquélla.
X.3 Alcance de los servicios y entregables
El alcance de los Servicios Profesionales será exclusivamente el descrito en la Propuesta aceptada o, en su caso, en el contrato de prestación de servicios particular. Cualquier actividad, entregable o solicitud del Usuario que exceda dicho alcance se considerará trabajo adicional y, en su caso, estará sujeto a una propuesta complementaria de servicios, con sus propios alcance, plazos y honorarios.
X.4 Plazos
Los plazos estimados en las Propuestas dependen de la entrega oportuna por parte del Usuario de la información, materiales, accesos y aprobaciones requeridos para la ejecución de los servicios. Los retrasos imputables al Usuario, a terceros (plataformas, proveedores de pasarela, autoridades, etc.) o a causas de fuerza mayor, suspenderán el cómputo de los plazos sin responsabilidad para el Proveedor. El Proveedor mantendrá informado al Usuario sobre el avance y, en caso de retraso, comunicará oportunamente las razones.
X.5 Modificaciones al alcance
Cualquier modificación al alcance, entregables, plazos u honorarios de los servicios contratados deberá pactarse por escrito entre las partes, mediante adenda, propuesta complementaria o cualquier otro medio que evidencie el consentimiento bilateral. Ninguna modificación al alcance se considerará válida si solo es comunicada verbalmente o aceptada de manera tácita.
X.6 Honorarios y forma de pago
Los honorarios por los Servicios Profesionales serán los acordados en la Propuesta y se pagarán en la forma, calendario y moneda ahí establecidos. Salvo pacto en contrario, los honorarios se entienden en pesos mexicanos y sin incluir el Impuesto al Valor Agregado (IVA), el cual se causará y trasladará al Usuario en términos de la legislación fiscal aplicable. El Proveedor podrá requerir anticipos o parcialidades como condición para iniciar o continuar la prestación de los servicios.
X.7 Suspensión y terminación
El Proveedor podrá suspender la prestación de los servicios cuando el Usuario incurra en mora en cualquiera de los pagos pactados, sin que ello implique responsabilidad alguna para el Proveedor por los plazos no cumplidos durante la suspensión. La falta de pago total o parcial durante más de 30 días naturales facultará al Proveedor a dar por terminado anticipadamente el contrato, conservando el derecho de cobrar los servicios efectivamente prestados hasta la fecha de terminación, así como los daños y perjuicios que resulten procedentes.
XI. Suscripciones a Plataformas SaaS
XI.1 Plataformas del Proveedor
El Proveedor pone a disposición del Usuario plataformas de software como servicio bajo su propia marca o como soluciones que comercializa, sujetas a suscripción periódica (las «Plataformas SaaS»). El listado de Plataformas SaaS y sus condiciones específicas (planes, precios, funcionalidades, soporte, niveles de servicio) se encuentran disponibles en el sitio respectivo de cada plataforma. La aceptación de los presentes Términos y Condiciones de Uso es complementaria a los términos particulares que rijan cada Plataforma SaaS; en caso de conflicto entre ambos cuerpos normativos, prevalecerán los términos particulares de la Plataforma SaaS para los aspectos específicos de la misma.
XI.2 Suscripción y registro
Para acceder a una Plataforma SaaS, el Usuario deberá registrarse y proporcionar la información requerida por el Proveedor, así como aceptar los términos particulares de la plataforma respectiva (en adelante, al Usuario que se suscribe a una Plataforma SaaS se le denominará indistintamente «Usuario» o «Suscriptor»). El Suscriptor es responsable de la veracidad, integridad y actualización de la información proporcionada, así como de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña). Cualquier actividad realizada con las credenciales del Suscriptor se entenderá realizada por éste.
XI.3 Período de suscripción y renovación automática
Las suscripciones a las Plataformas SaaS se contratan por períodos mensuales o anuales, según el plan seleccionado por el Suscriptor. Salvo pacto en contrario o cancelación expresa por parte del Suscriptor en términos del apartado XI.4 siguiente, las suscripciones se renovarán automáticamente al término de cada período, por períodos iguales y al precio vigente al momento de la renovación, generándose el cargo correspondiente al medio de pago registrado por el Suscriptor.
XI.4 Cancelación de la suscripción
El Suscriptor podrá cancelar su suscripción en cualquier momento mediante: (i) la opción de cancelación disponible dentro de la propia Plataforma SaaS, cuando ésta exista; o (ii) solicitud al correo electrónico contacto@consultoriae3.com con al menos 5 días naturales de anticipación al término del período en curso. La cancelación surtirá efectos al término del período facturado, sin que el Suscriptor tenga derecho a reembolso por el período en curso, salvo causa imputable al Proveedor en términos del apartado XV. El Suscriptor mantendrá el acceso a la plataforma durante el período pagado.
XI.5 Disponibilidad y soporte técnico
El Proveedor procurará mantener las Plataformas SaaS disponibles de manera ininterrumpida, sujeto a interrupciones programadas para mantenimiento, actualizaciones, mejoras o eventos de fuerza mayor. El Proveedor brindará soporte técnico al Suscriptor en los términos, horarios y canales establecidos en los términos particulares de cada plataforma. El Proveedor no garantiza disponibilidad 100% del servicio, salvo que así se pacte expresamente en un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) particular.
XI.6 Datos del Suscriptor alojados en las Plataformas
Los datos, contenidos, información comercial, base de datos de contactos, archivos, configuraciones y cualquier otro material que el Suscriptor cargue, ingrese o genere en una Plataforma SaaS (los «Datos del Suscriptor») son y permanecerán propiedad del Suscriptor. El Proveedor actuará respecto de los Datos del Suscriptor como encargado de tratamiento conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), y los utilizará únicamente para prestar los servicios contratados, sin que pueda explotarlos para finalidades distintas. El Suscriptor es el único responsable de la licitud, exactitud y vigencia de los Datos del Suscriptor, así como del cumplimiento de las obligaciones en materia de protección de datos personales frente a sus propios titulares de datos.
Al término de la suscripción, el Suscriptor podrá solicitar al Proveedor la exportación o entrega de los Datos del Suscriptor dentro de los 30 días naturales siguientes a la terminación. Transcurrido dicho plazo, el Proveedor podrá eliminar los Datos del Suscriptor de sus sistemas, salvo obligación legal de conservación. El Proveedor podrá conservar copias de respaldo conforme a sus políticas internas, sujetas en todo caso a las obligaciones de confidencialidad y protección de datos.
XI.7 Modificaciones a las Plataformas
El Proveedor se reserva el derecho de modificar, mejorar, ampliar o discontinuar funcionalidades de las Plataformas SaaS en cualquier momento. Cuando los cambios sean sustanciales y afecten de manera significativa los derechos del Suscriptor, el Proveedor lo notificará con al menos 30 días naturales de anticipación, dentro de los cuales el Suscriptor podrá optar por cancelar su suscripción sin penalización, mediante el procedimiento del apartado XI.4.
XI.8 Suspensión por falta de pago
El Proveedor podrá suspender o cancelar el acceso del Suscriptor a las Plataformas SaaS cuando éste incurra en mora en el pago de la suscripción por más de 10 días naturales contados a partir de la fecha de vencimiento del cargo. Para reactivar el acceso, el Suscriptor deberá ponerse al corriente en los pagos vencidos, sin perjuicio de los cargos por reactivación que, en su caso, aplique el Proveedor.
XII. Forma de Pago
El Usuario podrá realizar los pagos correspondientes a Servicios Profesionales y Suscripciones a Plataformas SaaS mediante los siguientes medios, según se establezca en la Propuesta o en la plataforma respectiva:
• Transferencia electrónica bancaria (SPEI o equivalente).
• Depósito bancario.
• Tarjeta bancaria de crédito o débito, a través de las pasarelas de pago habilitadas por el Proveedor.
• Cargo automático recurrente al medio de pago registrado por el Suscriptor en las Plataformas SaaS.
• Cualquier otro medio que el Proveedor habilite y comunique al Usuario.
El Usuario es responsable de mantener vigente y con fondos suficientes el medio de pago registrado, así como de notificar al Proveedor cualquier cambio en el mismo. El Usuario deberá notificar al correo electrónico contacto@consultoriae3.com, en el menor tiempo posible, cualquier cargo indebido o fraudulento, así como cualquier extravío, pérdida, hurto o robo del medio de pago, inmediatamente después de tener conocimiento del hecho, para que el Proveedor realice las gestiones oportunas.
XIII. Propiedad Intelectual sobre Entregables y Plataformas
Salvo pacto expreso en contrario en una Propuesta o contrato particular, las partes acuerdan lo siguiente respecto a la propiedad intelectual derivada de los servicios y suscripciones contratadas:
(a) Entregables finales: los entregables finales y personalizados producidos específicamente para el Usuario en el marco de una contratación de Servicios Profesionales (campañas publicitarias, contenido gráfico, sitios web, plantillas personalizadas, reportes y demás documentos finales) se entenderán transferidos en favor del Usuario una vez liquidado el precio total acordado en la Propuesta. El Proveedor se compromete a mantener confidencial sobre los materiales entregables, procesos y estrategias desarrolladas para el Usuario. Asimismo, el Usuario a través de autorización expresa y por escrito, podrá dar acceso para su reproducción, comunicación o inclusión de los mismos portafolios, sitios web o material promocional del Proveedor. Dicha autorización se limitará únicamente a los elementos y medios acordados.
(b) Metodologías, herramientas y materiales del Proveedor: las metodologías, conocimientos previos, plantillas base, librerías de código, herramientas de software propias, marcos de trabajo, y demás materiales que el Proveedor utilice o haya desarrollado con anterioridad al inicio del proyecto, son y permanecerán propiedad exclusiva del Proveedor, sin que su utilización en el marco de los Servicios Profesionales implique transferencia alguna de tales derechos al Usuario.
(c) Plataformas SaaS: las Plataformas SaaS, incluyendo su código fuente, diseño, interfaces, bases de datos estructurales, algoritmos, documentación y demás elementos, son y permanecerán propiedad exclusiva del Proveedor o, en su caso, de los terceros que las licencien al Proveedor. La suscripción a una Plataforma SaaS confiere al Suscriptor únicamente una licencia limitada, personal, no exclusiva, no transferible y revocable, para el uso de la plataforma durante el período de suscripción vigente, conforme a los términos particulares de cada una. Asimismo, se informa que se otorga al cliente una licencia no exclusiva y perpetua para utilizar herramientas propias del proveedor que estén embebidas en el entregable final, pero sin derecho a comercializarlas o replicarlas.
(d) Marcas y signos distintivos del Proveedor: la marca Consultoría E3, los nombres de las Plataformas SaaS, logos, signos distintivos y demás derechos de propiedad industrial del Proveedor están protegidos por la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial y demás legislación aplicable. La contratación de servicios o suscripciones no confiere al Usuario derecho alguno sobre dichas marcas o signos, salvo autorización expresa y por escrito del Proveedor.
XIV. Confidencialidad
Durante la vigencia de la relación contractual entre el Proveedor y el Usuario, y durante un plazo de 2 (dos) años posteriores a su terminación por cualquier causa, las partes se obligan a mantener bajo estricta confidencialidad toda información comercial, técnica, financiera, operativa, de clientes, proveedores, estrategias o cualquier otra que reciban de la otra parte y que tenga el carácter de confidencial o que, por su naturaleza, deba entenderse como tal.
La obligación de confidencialidad no aplicará respecto de información que: (i) sea o llegue a ser de dominio público sin culpa de la parte receptora; (ii) la parte receptora haya conocido previamente sin obligación de confidencialidad; (iii) deba ser revelada por mandato de autoridad competente o por disposición legal, en cuyo caso la parte receptora notificará oportunamente a la otra para que ésta pueda, en su caso, oponerse o limitar el alcance de la revelación.
Esta cláusula de confidencialidad es independiente y subsiste de la obligación específica del Proveedor en materia de protección de datos personales, regulada por el Aviso de Privacidad.
XV. Garantías, Cancelaciones y Reembolsos
XV.1 Garantía de los servicios
El Proveedor presta sus Servicios Profesionales y opera sus Plataformas SaaS bajo estándares de calidad y diligencia profesional propios del giro. El Proveedor no garantizará los resultados comerciales específicos (volumen de ventas, posicionamiento, retorno de inversión, leads generados, ranking en buscadores) que dependan de factores ajenos al control del Proveedor, tales como: comportamiento del mercado, decisiones del Usuario, calidad de los productos o servicios del Usuario, políticas de plataformas de terceros (Google, Meta, TikTok, etc.), cambios algorítmicos, presupuestos publicitarios, condiciones macroeconómicas, y demás factores externos.
XV.2 Cancelación por el Usuario
(a) Servicios Profesionales: el Usuario podrá cancelar la prestación de Servicios Profesionales contratados siempre y cuando se notifique por escrito al Proveedor. En caso de cancelación, el Usuario reconoce al Proveedor el pago de los servicios efectivamente prestados hasta la fecha de cancelación, así como, en su caso, los gastos comprometidos con terceros y no recuperables (por ejemplo, créditos publicitarios de Google Ads o Meta Ads, dominios, hosting, licencias adquiridas a nombre del proyecto). Los anticipos pagados por servicios no prestados podrán ser reembolsados o aplicados a otros servicios, a elección del Usuario dentro del término de los 30 (treinta) días siguientes a su cancelación, y siempre y cuando se verifique por parte del Proveedor que los mismos podrán ser reembolsables.
(b) Suscripciones SaaS: la cancelación se rige por el apartado XI.4 anterior. Salvo causa imputable al Proveedor, las suscripciones canceladas no son objeto de reembolso por el período en curso ya pagado.
XV.3 Reembolsos por causa imputable al Proveedor
En caso de incumplimiento sustancial imputable al Proveedor, el Usuario tendrá derecho a solicitar el reembolso proporcional de los honorarios y/o cuotas correspondientes a los servicios no prestados o a los períodos durante los cuales una Plataforma SaaS no haya estado disponible por causas atribuibles al Proveedor, sin perjuicio de los demás derechos que en su caso le correspondan conforme a la legislación aplicable.
XVI. Limitación de Responsabilidad en Servicios y Plataformas
Sin perjuicio de la limitación general de responsabilidad establecida en el apartado VI de los presentes Términos, las partes pactan adicionalmente que:
(a) El Proveedor no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, daño moral, pérdida de información, pérdida de datos del Suscriptor, ni por cualquier otro daño consecuencial, salvo cuando exista dolo o negligencia grave del Proveedor debidamente acreditados.
(b) Salvo en los casos de dolo o negligencia grave señalados en el inciso anterior, la responsabilidad total del Proveedor frente al Usuario, por cualquier causa relacionada con los servicios o suscripciones contratados, no excederá en ningún caso el importe total de los honorarios efectivamente pagados por el Usuario al Proveedor durante los 12 (doce) meses anteriores al evento que dé lugar a la reclamación.
(c) El Proveedor no será responsable por interrupciones, fallas, errores o limitaciones imputables a plataformas, servicios o proveedores de terceros (incluyendo, sin limitación, redes sociales, motores de búsqueda, proveedores de hosting, pasarelas de pago, operadoras de telecomunicaciones), aun cuando dichos terceros sean utilizados en la prestación de los servicios.
XVII. Modificaciones a estos Términos
El Proveedor y/o sus empresas filiales, partes relacionadas y afiliadas y socios, se reservan el derecho de modificar discrecionalmente los Términos y Condiciones de Uso, así como el contenido del sitio, página o aplicación de consultoriae3.com, en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso. Por consiguiente, el Proveedor podrá realizar cambios en los Términos y Condiciones de Uso; si dichos cambios o modificaciones afectan los derechos del Usuario, este último no deberá acceder o utilizar el sitio o cualquier página del mismo.
Las modificaciones estarán disponibles al público a través de cualquiera de los siguientes medios: anuncios visibles en el sitio o, para el caso en que el Usuario sea un cliente registrado, podrá informársele de los cambios o modificaciones por correo electrónico (a la última dirección que se haya proporcionado). En cualquier caso, los Términos y Condiciones de Uso estarán siempre accesibles en la web.
La persona responsable de la protección de datos personales del Proveedor es Perla Lizeth García Domínguez, con domicilio en el indicado en el apartado I de los presentes Términos y Condiciones de Uso y a quien podrá contactar en el correo electrónico datospersonales@consultoriae3.com.
XVIII. Disposiciones Generales
En caso de que cualquier cláusula de estos Términos y Condiciones de Uso del sitio sea declarada nula, las demás cláusulas permanecerán vigentes y serán interpretadas tomando en consideración la voluntad de las partes y la finalidad de las mismas conforme al contenido integral de los mismos. El Proveedor podrá no ejercer alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento, lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos, salvo reconocimiento expreso por parte del Proveedor, o prescripción de la acción que corresponda a cada caso.
En cualquier caso, la aceptación de los Términos y Condiciones de Uso será un paso previo e indispensable para la compra de cualquier producto o servicio disponible a través del sitio.
XIX. Legislación y Jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones de Uso se rigen en todas y cada una de sus partes por las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos. Por su parte, el Proveedor y el Usuario renuncian expresamente a cualquier otro fuero y se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México.
XX. Políticas de Facturación
Para efectos de la emisión del Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) por parte del Proveedor, el Usuario deberá observar lo siguiente:
1. Servicios Profesionales: el Proveedor emitirá el CFDI al recibir el pago correspondiente a anticipo, parcialidad o liquidación, conforme a lo pactado en la Propuesta. En caso de que el Usuario requiera factura, deberá proporcionar al Proveedor sus datos fiscales completos al momento del pago o, a más tardar, dentro del mes calendario en que se haya realizado el pago, conforme a la regla aplicable de la Resolución Miscelánea Fiscal vigente.
2. Suscripciones a Plataformas SaaS: el Proveedor emitirá el CFDI correspondiente a cada período de suscripción al momento del cargo o pago efectivo, con los datos fiscales registrados por el Suscriptor en la plataforma. El Suscriptor es responsable de mantener actualizados sus datos fiscales en la plataforma o de notificar cualquier cambio al correo contacto@consultoriae3.com con anticipación al siguiente período de cobro.
3. Las solicitudes de facturación de pagos realizados en meses calendario anteriores no procederán, salvo casos excepcionales que el Proveedor valore a su discreción y siempre que sea fiscalmente viable conforme a las disposiciones aplicables.
4. Para la emisión del CFDI, el Usuario deberá proporcionar al Proveedor los siguientes datos fiscales completos y vigentes:
• Registro Federal de Contribuyentes (RFC) con homoclave.
• Nombre completo o denominación o razón social, según corresponda.
• Domicilio fiscal y código postal del lugar de expedición.
• Régimen fiscal vigente del Usuario ante SAT.
• Uso del CFDI conforme al catálogo del SAT.
• Forma y método de pago aplicables.
• Constancia de Situación Fiscal vigente, cuando así lo solicite el Proveedor.
5. El CFDI será enviado al Usuario al correo electrónico que éste haya proporcionado, en un plazo razonable a partir del pago. El Usuario es responsable de verificar la correcta emisión del CFDI y de comunicar al Proveedor cualquier error de manera oportuna, dentro del mes calendario de emisión, para que el Proveedor pueda realizar la sustitución correspondiente conforme a las disposiciones fiscales aplicables.
6. Para cualquier solicitud, aclaración o requerimiento relacionado con facturación, el Usuario podrá contactar al Proveedor en el correo contacto@consultoriae3.com.
Cualquier conducta del Usuario que, a criterio exclusivo del Proveedor, pudiera restringir o inhibir el uso del sitio o de los micrositios por otro Usuario o tercero, queda expresamente prohibida.
XXI. Fecha de Última Actualización
Términos y Condiciones modificados el 12 de octubre de 2026.
